Le comité parlementaire britannique rapporte des délais d'un an pour les demandes d'allocations d'invalidité

Le Comité des comptes publics du Parlement britannique (PAC) a publié un rapport le 9 janvier 2026 mettant en lumière les temps d'attente prolongés pour les demandeurs d'allocations d'invalidité. Le rapport s'est concentré sur le traitement des demandes de Paiement d'Indépendance Personnelle (PIP) et le service fourni par le Département du Travail et des Pensions (DWP).

Le comité a déclaré que certaines personnes demandant un PIP avaient connu des délais dépassant douze mois avant que leurs demandes ne soient traitées. Le PAC a également constaté que le niveau de service pour les demandeurs d'allocations d'invalidité ne répondait pas aux normes acceptables selon son évaluation.

Pour la période 2024-25, le rapport a noté qu'un peu plus de la moitié des nouvelles demandes de PIP avaient été complétées dans le délai cible de 75 jours ouvrables du département. Ce résultat était en deçà de l'objectif déclaré du DWP de traiter 75 % des nouvelles demandes dans ce délai.

Le rapport du PAC a indiqué que des retards prolongés dans le traitement des demandes de PIP peuvent entraîner des difficultés financières pour les demandeurs, y compris des risques d'endettement et de pauvreté. Les conclusions du comité étaient basées sur des données et des évaluations des années récentes.

Ce que montrent les chiffres

• En 2024-25, un peu plus de 50 % des nouvelles demandes de PIP ont respecté le délai de 75 jours
• Les demandeurs d'ESA ont attendu en moyenne 26 minutes et 53 secondes pour que leurs appels soient pris en charge au cours de l'année se terminant en mars 2024
• Les demandeurs de Crédit Universel ont eu un temps d'attente moyen de 2 minutes et 45 secondes pendant la même période
• Les trop-perçus d'allocations (hors pension d'État) ont atteint 9,5 milliards de livres sterling au cours de l'année se terminant en mars 2024
• Les sous-perçus d'allocations ont augmenté à 4,2 milliards de livres sterling pendant la même période

La révision du comité a également inclus des informations sur le service client pour d'autres allocations. Les demandeurs d'Allocation de Soutien et d'Emploi (ESA) ont connu des temps d'attente moyens d'appels de près de 27 minutes au cours de l'année se terminant en mars 2024, tandis que les demandeurs de Crédit Universel ont attendu moins de trois minutes en moyenne.

Les chiffres financiers dans le rapport ont montré qu'au cours de l'année se terminant en mars 2024, les trop-perçus d'allocations, hors pensions d'État, ont augmenté à 9,5 milliards de livres sterling. Pendant la même période, les sous-perçus ont atteint 4,2 milliards de livres sterling.

Les conclusions du PAC ont indiqué que la performance du DWP dans le traitement des allocations d'invalidité et la gestion du service client ne correspondaient pas à ses objectifs. L'évaluation du comité était basée sur des données officielles et des objectifs départementaux.

Le rapport a conclu que les demandeurs d'allocations d'invalidité reçoivent un niveau de service du DWP que le comité a décrit comme inacceptable. Les conclusions ont été publiées dans le cadre de la surveillance continue du comité sur les dépenses publiques et la prestation de services.

* Cet article est basé sur des informations publiquement disponibles au moment de la rédaction.